工作范圍:協(xié)助AVP CCC管理呼叫中心的運(yùn)作。通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督呼叫中心客服人員提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。確保CS代理在合規(guī)框架內(nèi)工作。主要職責(zé)1.確保呼叫中心客服人員提供滿意的服務(wù)，并在合規(guī)框架內(nèi)工作。2.每月對CS代理商進(jìn)行電話評估。3.監(jiān)控潛在客戶，跟蹤客戶代表及時(shí)回復(fù)的電話。4.向CS代理提供技能培訓(xùn)和日常簡報(bào)。5.準(zhǔn)備每日及每月的電話中心表現(xiàn)及活動查詢報(bào)告。資格1.高等教育在財(cái)富管理或?qū)I(yè)資格。2.流利英語及普通話和廣東話(母語)3.優(yōu)秀的溝通技巧4.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)是必要的5.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先。良好的服務(wù)意識，積極主動，注重細(xì)節(jié)。
舉報(bào)
舉報(bào)
溫馨提示
- 你可能感興趣的職位
- 最近瀏覽記錄
-
2.5-5K/月
-
5-8K/月
-
面議
-
面議
-
4-6/月
-
6-8/月
-
6-8/月
-
15-30W/年
暫沒有相關(guān)信息
- 公司規(guī)模：500 - 999人
- 公司性質(zhì)：上市公司
- 所屬行業(yè)：通信
- 所在地區(qū)：廣東-廣州市
- 聯(lián)系人：區(qū)先生
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號國際銀行中心1708
