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招聘崗位：售后工程師 / 售后技術(shù)支持工程師
【崗位職責(zé)】
1. 現(xiàn)場安裝與調(diào)試：負責(zé)公司產(chǎn)品（如機械設(shè)備、電子設(shè)備、儀器儀表等）的客戶現(xiàn)場安裝、調(diào)試、驗收工作，確保產(chǎn)品正常交付和運行 。
2. 故障維修與技術(shù)支持：快速響應(yīng)客戶報修請求，通過遠程指導(dǎo)或現(xiàn)場服務(wù)的方式，診斷并解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的硬件故障、軟件異常或操作問題 。
3. 客戶操作培訓(xùn)：對客戶的技術(shù)人員或操作員進行產(chǎn)品使用、日常維護、故障識別等專業(yè)培訓(xùn)，提升客戶自主維護能力 。
4. 客訴處理與關(guān)系維護：受理客戶投訴，收集并反饋客戶意見，安撫客戶情緒，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度和品牌口碑 。
5. 信息閉環(huán)與質(zhì)量反饋：詳細記錄售后問題及處理過程，定期整理典型案例，撰寫故障分析報告，向研發(fā)、生產(chǎn)部門反饋產(chǎn)品改進建議，推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化 。
6. 備件與文檔管理：管理現(xiàn)場服務(wù)所用的備品備件，維護和更新售后技術(shù)文檔、FAQ知識庫等 。
【任職要求】
1. 教育背景：
o 大專及以上學(xué)歷，機械設(shè)計制造及其自動化、電氣工程、電子信息技術(shù)、自動化、測控技術(shù)與儀器等理工科相關(guān)專業(yè) 。
2. 工作經(jīng)驗：
o 初級/應(yīng)屆生崗：無經(jīng)驗要求，但需具備扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)意愿 。
o 資深/專家崗：3-5年以上相關(guān)行業(yè)售后經(jīng)驗，有獨立負責(zé)復(fù)雜設(shè)備或重大項目售后經(jīng)驗者優(yōu)先 。
3. 專業(yè)技能：
o 看懂圖紙/電路圖：能熟練看懂機械裝配圖、電氣原理圖、液壓/氣動回路圖 。
o 動手能力：熟練使用常見的維修工具和檢測儀器（如萬用表、示波器、電烙鐵、專用檢修軟件等） 。
o 故障診斷能力：具備清晰的邏輯思維，能夠通過現(xiàn)象分析根本原因（熟悉5Why、8D等分析工具者優(yōu)先） 。
o 軟件基礎(chǔ)：了解基礎(chǔ)的通訊協(xié)議（如RS485、Modbus）、能看懂簡單的程序邏輯或進行軟件參數(shù)設(shè)置者優(yōu)先 。
4. 綜合素質(zhì)：
o 溝通能力：具備良好的表達能力和服務(wù)意識，能夠耐心、專業(yè)地與客戶溝通，化解矛盾 。
o 抗壓與適應(yīng)能力：能接受高頻出差（如每月15-20天），能在不同環(huán)境條件下獨立開展工作 。
o 自驅(qū)與學(xué)習(xí)力：面對新產(chǎn)品、新技術(shù)，能夠主動快速學(xué)習(xí)，自我提升意愿強 。
o 駕駛技能：有C1及以上駕照并能熟練駕駛者優(yōu)先 。
【加分項】
持有相關(guān)行業(yè)認證證書（如電工證、特定設(shè)備維修資質(zhì)證）。
熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO9001、TS16949）或質(zhì)量工具（8D報告、FMEA、SPC） 。
有同行業(yè)（無刷電機、電控、健身器材、自動化設(shè)備等）售后經(jīng)驗。

職位類別： 售前/售后客服

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