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一、核心職責(zé)
1.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：負(fù)責(zé)處理客戶端出現(xiàn)的電芯質(zhì)量、性能異常等問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷、分析及初步處理。
2.質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)：主導(dǎo)或深度參與客戶投訴與退貨的分析，熟練運(yùn)用8D報(bào)告等工具完成根本原因調(diào)查、制定糾正與預(yù)防措施，并跟蹤閉環(huán)。
3.技術(shù)溝通橋梁：作為對(duì)客技術(shù)窗口，高效溝通，清晰傳遞技術(shù)信息；同時(shí)將市場(chǎng)與客戶端的重要需求、問(wèn)題反饋至公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)。
4.測(cè)試與分析：針對(duì)涉及成品電池組（PACK）的應(yīng)用問(wèn)題，能主導(dǎo)或協(xié)助完成相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證與分析工作。
5.知識(shí)沉淀與培訓(xùn)：總結(jié)售后案例，形成技術(shù)資料，并為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或客戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。
二、 任職要求
1)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電化學(xué)、材料、化學(xué)工程、電子信息、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在鋰電池行業(yè)擁有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，深刻理解鋰電芯的研發(fā)、制造或品質(zhì)管控流程。
3)崗位經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上直接的鋰電芯售后技術(shù)支持、失效分析或客戶端品質(zhì)工程經(jīng)驗(yàn)，是解決問(wèn)題的主力。
4)核心技能：精通8D報(bào)告、5Why、FMEA等質(zhì)量工具，能獨(dú)立完成復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的根因分析。
5)軟性能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能夠獨(dú)當(dāng)一面，高效管理客戶關(guān)系與問(wèn)題。
6)擴(kuò)展知識(shí)：對(duì)鋰電芯下游的成品電池組（PACK） 的工藝、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及常見(jiàn)失效模式有豐富的認(rèn)知或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)。

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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