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售前：
1、解答買家提問，引導消費，善于做關聯(lián)銷售，努力達成交易；
2、向買家推廣店鋪活動，提升客單價；
3、及時處理售后訂單；
4、客情管理（如中差評處理）；
5、每天下班前向店長匯報當天業(yè)績。

售后：
1、根據(jù)售后服務流程做好客情維護，努力滿足買家售后需求；
2、及時記錄買家售后反饋的問題，向相關部門反饋并跟蹤解決，重大異常向上反饋；
3、每天下班前向店長反饋售后服務記錄表。
4、客情管理（如中差評處理）；


工作要求:
1、專科及以上學歷，一年以上相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務相關工作流程；
2、具備較強的親和力，做事細心耐心，積極樂觀；
3、良好的溝通能力、抗壓能力，能靈活處理客戶相關事宜；

職位類別： 電子商務類

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