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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商團(tuán)隊(duì)各店鋪客服部日常工作的制定指導(dǎo)及監(jiān)督落實(shí)
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服各崗位各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系
3、制定、修改優(yōu)化及推動(dòng)客戶服務(wù)流程和規(guī)范制度，完善客服各崗位職責(zé)
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃方案并組織落實(shí)定期培訓(xùn)，不斷提高客服各崗位人員技能
5、針對(duì)客服反饋的信息，不斷提高中基層管理服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)工作
6、及時(shí)處理或協(xié)調(diào)處理各內(nèi)外部重大投訴或突發(fā)事件，跨部門溝通，傳達(dá)問題并跟蹤解決
7、協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作的安排及交接，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司的目標(biāo)要求

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、精通天貓、京東售前、售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù)
3、精通客戶服務(wù)流程，具有專業(yè)的客服知識(shí)，具有搭建體系的能力
4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和規(guī)劃能力，培訓(xùn)及正向帶領(lǐng)能力
5、具有良好的數(shù)據(jù)知識(shí)運(yùn)用能力，能合理運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核項(xiàng)目設(shè)定及優(yōu)化
6、性格好抗壓強(qiáng)，善于與人溝通，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心
7、對(duì)團(tuán)隊(duì)全局和整體利益有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)和觀念，能與團(tuán)隊(duì)和公司共同成長(zhǎng)和進(jìn)退

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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