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崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及發(fā)展需要，全面負(fù)責(zé)客服部/呼叫中心全面管理工作，包括人員管理、流程搭建、售后處理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)分析優(yōu)化等工作；2、人員管理：內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)，指標(biāo)分解及考核落地，定期進(jìn)行培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；3、流程搭建：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程構(gòu)建、實(shí)施、及優(yōu)化完善，提升人員效率及服務(wù)質(zhì)量；4、客戶服務(wù)：醫(yī)生及患者日常咨詢及異常狀況處理，維護(hù)好與醫(yī)生客戶、患者關(guān)系，提升平臺(tái)使用粘度；5、運(yùn)營(yíng)分析：通過(guò)客服服務(wù)質(zhì)量、客戶活躍數(shù)據(jù)分析，為其他關(guān)聯(lián)部門提供建議；6、其他運(yùn)營(yíng)相關(guān)協(xié)助工作。任職要求：1、全日制大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)；2、3年以上線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)人員在20人以上優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)客服標(biāo)準(zhǔn)體系及流程搭建能力，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力；4、溝通表達(dá)優(yōu)秀，較強(qiáng)責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)。

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