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職位類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責：1、 通過京東、天貓、淘寶等各平臺通訊方式為客戶提供服務(wù)，在線解答客戶問題，促成交易；2、熟悉產(chǎn)品，能準確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個滿意購物體驗；3、處理各電商店鋪客戶訂單， 幫助客戶查詢跟蹤物流情況；4、積極處理售后問題，做好評價管理，配合團隊落實各項工作；5、頭腦清晰，思維敏捷，打字速度快，執(zhí)行力高，工作認真細心，團隊意識強，有集體觀念。任職要求：1、熟悉計算機常用軟件，文字錄入50字/分鐘以上；2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳；3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；4、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；5、能接受客服輪班制；

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