崗位職責:一、工作內容:1.質量對應客戶的窗口,負責客戶投訴的處理;2.組織內部資源,解決客戶問題,采用8D等形式向客戶匯報;3.負責收集客戶端PPM數(shù)據(jù)并按季度或按月向客戶匯報PPM報告;4.負責管理客戶端PPM報告系統(tǒng);5.負責提供長期投資改善方案;6.負責各階段的客戶審核和參觀;7.負責與PQ合作處理廠內異常。二、學歷背景要求:1.本科或本科以上學歷;2.2年以上客服經(jīng)驗,有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3.熟練的英語寫作與口語能力;4.熟悉質量工具如8D、FMEA、CP、DOE等質量工具。三、綜合素質要求1.用事實和證據(jù)說話,理智溝通;2.良好的英語表達能力(有英語或者日語溝通能力優(yōu)先);3.具有良好清晰的邏輯思維能力;4.具有良好的抗壓能力,執(zhí)行力與目標導向;5.善于傾聽并具有良好的理解力;6.具有良好的服務意識。
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