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職位描述：1、本職位為純售前/后客服，不帶銷售性質(zhì)！不帶銷售性質(zhì)！不帶銷售性質(zhì)！2、400熱線接聽，客戶咨詢解答，投訴登記反饋，分公司業(yè)務(wù)視頻審核。任職資格：全職客服，工作經(jīng)歷不限，會Excel、word基本操作，打字40字/分鐘，普通話流暢，應(yīng)變能力較強(qiáng)，18-28歲，有客服經(jīng)驗的優(yōu)先。工作時間：由于崗位需求，實行輪班制度（節(jié)假日需留人值班）,無夜班，月休息時間8-13天，如平時加班，節(jié)假日如遇上班，按勞動法規(guī)定1.5至3倍計算。崗位職責(zé)：車輛GPS在線實時監(jiān)控，車輛實時問題反饋、報表記錄、整理、發(fā)送等1、接受客戶咨詢、查詢車輛資料等，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、車輛過戶、出庫視頻審核、電話投訴處理；3、每日Excel報表制作，手抄本抄寫，相關(guān)數(shù)據(jù)整理，發(fā)送；4、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。入職立即簽訂勞動合同，轉(zhuǎn)正購買五險一金，生日禮物發(fā)送，不定期舉辦員工聚會，外省旅游等等。晉升空間：客服專員-組長-主管-項目經(jīng)理-經(jīng)理。

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