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崗位職責(zé)：
1.通過互聯(lián)網(wǎng)用德語/英語回復(fù)郵件、解答Amazon平臺客戶咨詢，受理客戶投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的售前售后服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單；
2.讀寫能力強(qiáng)，妥善處理客戶投訴，確保客戶對產(chǎn)品和服務(wù)滿意；耐心地解答客人提出的各類問題，并做好相關(guān)的記錄和反饋；及時準(zhǔn)確的跟進(jìn)客戶訂單，積極主動、有計劃的處理異常問題；
3.能通過與客戶的溝通，有效的分析客戶的需求，提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系；
4.對內(nèi)對外溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有責(zé)任感能與同事融洽相處，配合上級完成工作任務(wù)；
5.處理所負(fù)責(zé)的亞馬遜平臺糾紛和中差評，維護(hù)賬號安全。

任職條件：
1. 德語專業(yè)四級或以上；
2. 對電子產(chǎn)品感興趣，有電子商務(wù)、網(wǎng)上零售相關(guān)工作經(jīng)驗為佳；能以客戶價值為導(dǎo)向，具有客戶增值服務(wù)意識。
3. 具有一定的分析和處理糾紛的能力，能夠與國外客戶直接有效溝通，協(xié)同國內(nèi)同事完成產(chǎn)品調(diào)研、文案翻譯、網(wǎng)絡(luò)銷售和營銷活動；
4. 具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，工作效率高，有強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)精神。
5. 服務(wù)意識和應(yīng)變能力強(qiáng)；有良好的團(tuán)隊合作精神，品德良好，工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，有外貿(mào)工作經(jīng)驗或熟悉Amazon等客服工作優(yōu)先考慮。


公司福利：
1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平
2、福利待遇：
（1）保險保障：五險一金；季度獎；年終獎；年度免費(fèi)體檢，晉升空間；
（2）團(tuán)隊建設(shè)：不定期舉行文體活動，每周固定羽毛球場；每年員工集體旅游；
（3）公司氛圍：下午茶時間4:00-4:15，公司提供水果零食，員工自由活動；
（4）禮品禮金：結(jié)婚禮金；生子禮金；喪恤金；傳統(tǒng)節(jié)日福利；春節(jié)紅包；
（5）有薪假期：法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、陪護(hù)假、病假、公假；
3、培訓(xùn)機(jī)制：公司為精品運(yùn)營模式，非常注重員工培訓(xùn)，會提供對應(yīng)崗位培訓(xùn)，為員工增值，提供發(fā)展空間；
4、工作時間：9:00-18:00, 7.5小時/日，周末雙休。

職位類別： 貿(mào)易經(jīng)理/主管/專員/助理

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