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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)客服體系的設(shè)計(jì)和組建；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系，建立客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范及各類制度；
3、負(fù)責(zé)定期整理客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)，能進(jìn)行有效分析，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，為客戶服務(wù)、內(nèi)部考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、技能培訓(xùn)等基礎(chǔ)管理工作，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)；
任職要求：
1、財(cái)經(jīng)類、管理類專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、具有2年以上互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且自主或協(xié)助開發(fā)過素質(zhì)類課程；
3、有較強(qiáng)的溝通能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力以及組織協(xié)調(diào)能力，邏輯清晰有條理；
4、工作細(xì)致，積極主動(dòng)，愛崗敬業(yè)，具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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